许多愤怒的用户对这项政策的反应是声称他们的照片被“劫持”了。博客、论坛和其他网站上托管的照片被显示托管数据配额已被超越的拨号图像所取代。

 

用户没有得到事先通知。相反，像所有Linx的Splatch天线一样，华宇娱乐的SP610旨在适应其他解决方案组件或人体等干扰源的近距离影响。该公司发出了电子邮件，上面写着:“你账户上的一些功能将被禁用。”您的帐户已被限制过度使用和第三方托管。”

 

然后，Photobucket鼓励那些之前依赖该服务进行主机托管的用户升级到Plus500会员计划，该计划每年花费399美元。

 

当时，时任首席执行官的约翰•科珀斯(John Corpus)承认，做出这个决定并不容易，他知道很多人会对政策的变化感到不满。

 

然而，基于广告的模式并不奏效，公司正在亏损，语料库建议。

 

去年秋天加入公司担任财务官的泰德•伦纳德(Ted Leonard)今年3月接任首席执行官，今年5月又重出老戏。这一几乎没有引起轰动的逆转，被视为试图纠正被视为商业崩溃的局面。

 

根据新的政策，该公司将只提供免费的照片共享和广告支持的存储，但不提供免费的第三方托管。一个基本的计划包括2gb的照片共享和无广告的主机，每月2.49美元。需要更多存储空间的用户可以每月花3.99美元升级到一个中等容量的20gb计划，或者每月花8.99美元升级到一个提供2tb照片存储空间的专家计划。

 

不管选择哪种订阅计划，第三方托管的费用都比一年前的399美元要低得多。

 

Photobucket的故事

 

前首席执行官科珀斯(Corpus)关于公司不能继续只做广告的商业模式的建议可能是正确的。Photobucket在过去十年里一直在努力创造一个可靠的收入来源。

 

2006年，新闻集团(News Corp.)旗下的福克斯互动(Fox Interactive)收购了MySpace。在MySpace逐渐被Facebook蚕食之后，新闻集团(News Corp.)在2010年将其与Photobucket一起出售。事实证明，Photobucket并不是下一个Instagram。

 

在鼎盛时期，Photobucket在丹佛市区的办公室雇佣了120名员工;目前该公司只有10名全职员工。

 

Netpop Research首席分析师乔希•克兰德尔(Josh Crandall)表示:“Photobucket订阅量的逆转表明，独立公司很难在大型企业中找到成功的商业模式。”

 

他在接受TechNewsWorld采访时表示:“尽管Photobucket拥有强大的平台和先发优势，但它必须与那些通过一个账户提供各种‘数字生活方式’服务的公司竞争。”

 

Crandall补充说:“当谷歌以每月9.99美元的价格提供1tb的硬盘存储时——用于存储照片、文件、视频或其他数据——很难在更高的价格上与专用服务竞争。”

 

科技的巨大失误

 

Photobucket并不是第一家(也不会是最后一家)在政策上犯如此明显错误的科技公司:它赶走了曾经忠诚的客户，HYWitekio华宇注册平台为从设备到云的每个层开发软件，而Softweb开发基于华宇登录云的软件来连接，管理和分析数据。 随后又需要政策逆转。

 

具有讽刺意味的是，另一起涉及Instagram的照片分享丑闻发生在2012年，就在Facebook以10亿美元收购Instagram三个月之后。

 

Facebook在本质上把imaging-sharing服务变成了世界上最大的证券公司——照片告诉用户,他们不会支付销售图片,包括那些用于广告。由于随后的反弹,Instagram变卦,发表声明,这不是公司的意图出售任何人的照片。

 

多年来，微软也曾做出过一些糟糕的决定，但最大的错误集中在Xbox One上，它限制了“二手”游戏的使用，并将游戏限制在一台机器上。

 

任何想在第二台Xbox One游戏机上玩游戏的人都必须支付额外的费用。此前，微软已经取消了要求Xbox One在线甚至可以玩离线游戏的政策，或至少每24小时连接一次以“签到”。这两项限制很快就“玩完”了，但很快就被取消了。

 

Kobie Marketing的首席执行官Bram Hechtkopf说:“当公司在政策或实践中出现重大失误时，他们可能会失去最宝贵的资产——客户信任。”

 

他告诉TechNewsWorld:“你希望最好的客户对你的品牌投入情感和热情——像这样的事情会毁掉一个品牌，但他们不必这样做。”

 

Tirias Research首席分析师吉姆•麦格雷戈(Jim McGregor)表示:“有时，我们的出发点都很好，但却看不到更广阔的前景。”

“这是每个公司的问题，不仅仅是高科技公司，”他告诉TechNewsWorld。

 

这类决策通常是在真空中做出的，几乎没有(如果有的话)来自消费者的输入。麦格雷戈补充说，此外，他们往往对公司现有的商业战略可能产生的影响知之甚少。

 

他说:“这一点，再加上互联网时代消费者影响力的增强和反馈的迅速，可能会让错误的决定成为公司的杀手。对于个人和公司来说，寻求外部意见和顾问来帮助避免代价高昂的错误是很重要的。”

 

命运的逆转

 

许多关键的政策逆转都是在新领导层上台后出现的，而糟糕的决策可以归咎于保守派。像Photobucket的Leonard这样的“年轻土耳其人”不仅可以带来改变，还可以带来更好的商业策略。

 

还有史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)的例子，他实际上是被百事可乐(Pepsi-Cola)前首席执行官约翰•斯卡利(John Sculley)从苹果(Apple)的麦金塔(Macintosh)部门解雇的，是乔布斯聘请斯卡利担任公司最高职位的。

 

严格意义上说，乔布斯并没有离开苹果，但他被降职了，没有什么事可做。他离开了苹果，创立了一家新公司——NeXT，苹果于1996年收购了这家公司。一年后，乔布斯成为了苹果公司的首席执行官。

 

在乔布斯的领导下，苹果公司发布了iPod和iPhone，并在此过程中成为有史以来最成功的公司之一——这本身就很引人注目，但更重要的是，就在乔布斯回归之前，它一直在濒临被遗忘的边缘徘徊。

 

这个故事的寓意可能是，纠正过去的错误不仅需要一个新的视角，而且需要一种特别的视角——在这个过程中，要知道谁值得信任。

 

麦格雷戈说:“成功人士给你的一个常见建议就是多结交好人。”“公司也是如此，他们需要从不同的角度看问题的其他资源，并提供开放和诚实的建议。”

 

品牌复苏

 

即使方向正确，也需要付出额外的努力来恢复以前用户的信任。

 

例如，Photobucket并没有明确表示，恢复现有的第三方托管图像是永久性的，或者用户可能会再次面临他们被劫持的情况——尽管需要支付较少的赎金/订阅。

 

更重要的是，即使Photobucket允许恢复的图像保留，也不足以吸引用户采用新的定价策略。

 

Netpop Research的克兰德尔指出:“苹果、微软和亚马逊的Prime Photos都为基本的照片编辑和存储提供免费或补贴服务。”

 

他补充说:“对大多数用户来说，这些选项足以满足他们的需求。”所以，当Photobucket提高了他们的收费后，用户很容易就转向了其他服务。不幸的是，要让这些用户回来可不那么容易。”

 

重建信任

 

即使用户接受了相反的策略，也需要时间才能真正赢回它们。

 

“全球知名的品牌可以克服重大的政策失误，重建信任，”全球网络流量监控和分析工具开发商Plixer的战略关系和营销总监鲍勃·诺埃尔(Bob Noel)说。

 

“然而，要想成功，必须有董事会级别的赞助，包括高度协调的公关工作，并有一个专门的、非常大的预算，”他告诉TechNewsWorld。

 

Kobie Marketing的Hechtkopf建议:“在这种情况下，想要重新迎合消费者的公司应该承认自己的失误，并采取一种开放、诚实的沟通方式——仔细倾听客户的意见。”

 

Hechtkopf指出:“要开始赢得客户信任的长期过程，他们必须发誓要让客户做得更好，并对他们的政策进行深思熟虑的改革，既解决客户问题，又确保类似的失误不会再次发生。”

 

他建议:“总的来说，理解客户信任是发展长期客户忠诚度的基础，这一点很重要。如果在失误或反弹后没有建立起这种信任，你就不可能成功地重新赢得忠诚的用户或客户。”

 

Photobucket可能是一个没有真正尝试恢复信任的公司的例子。它在公关方面几乎没有采取任何行动，就连它的政策转变也基本上是在不为人知的情况下发生的，在公司位于丹佛的总部以外几乎没有报道。

 

诺埃尔补充说，即使公关活动即将展开，客户服务计划也应该有所改变，华宇总代理人员可以升级最终产品功能，而无需牺牲电路板的固定资产或华宇注册物料清单成本。内部振荡器的稳定性在很宽的温度和电压范围内精确到±1％，还节省了外部时钟组件。这样客户才会真正觉得公司言出必行。

 

他指出:“Uber和富国银行(Wells Fargo)是品牌对失误做出反应的最新例子。”“非常昂贵的营销和公关活动正在进行中，协调的信息通过多媒体渠道传递。然而，要衡量这些努力将在多大程度上纠正这些公司以往管理决策的错误，仍需要相当长的时间。”